Online-Kauf widerrufen: Musterbrief und 14-Tage-Frist
Was Sie im Internet oder am Telefon bestellt haben, können Sie in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen. Die Ware einfach zurückzuschicken reicht aber nicht. Wie der Widerruf richtig erklärt wird und wann Sie Ihr Geld zurückbekommen.
Das sollten Sie wissen
Wie lange kann ich einen Online-Kauf widerrufen?
14 Tage (§ 355 Abs. 2 BGB). Bei Waren beginnt die Frist, wenn die Ware bei Ihnen angekommen ist; bei mehreren Paketen einer Bestellung mit dem letzten (§ 356 Abs. 2 BGB).
Hat der Händler Sie nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt, beginnt die Frist nicht. Das Widerrufsrecht erlischt dann spätestens nach zwölf Monaten und 14 Tagen (§ 356 Abs. 3 und 4 BGB).
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs (§ 355 Abs. 1 BGB). Beweisen müssen Sie sie trotzdem; heben Sie den Beleg auf.
Wie muss der Widerruf aussehen?
Er muss eindeutig erklären, dass Sie den Vertrag widerrufen. Eine Begründung ist nicht nötig (§ 355 Abs. 1 BGB). Die Ware nur kommentarlos zurückzuschicken ist keine Widerrufserklärung.
Seit dem 19. Juni 2026 müssen Online-Händler eine gut sichtbare Widerrufsfunktion anbieten, beschriftet etwa mit „Vertrag widerrufen“, und den Eingang sofort bestätigen (§ 356a BGB). Das ist meist der schnellste Weg. Brief und E-Mail bleiben daneben zulässig.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Der Händler muss den Kaufpreis und die Kosten der Standardlieferung spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs erstatten, und zwar über dasselbe Zahlungsmittel (§ 357 Abs. 1 bis 3 BGB).
Er darf die Erstattung aber zurückhalten, bis die Ware bei ihm ist oder Sie nachweisen, dass Sie sie abgeschickt haben (§ 357 Abs. 4 BGB). Schicken Sie die Ware deshalb zügig und mit Sendungsnummer zurück.
Die Rücksendekosten tragen Sie nur, wenn der Händler Sie darüber informiert hat (§ 357 Abs. 5 BGB). Viele Händler übernehmen sie freiwillig.
Ausnahmen und typische Fehler
Kein Widerrufsrecht besteht unter anderem bei Maßanfertigungen, schnell verderblicher Ware, entsiegelten Hygieneartikeln, entsiegelter Software und einzelnen Zeitungen (§ 312g Abs. 2 BGB). Beim Kauf von Privatpersonen gilt es ebenfalls nicht.
Haben Sie die Ware stärker benutzt, als es zum Prüfen nötig war, schulden Sie Wertersatz (§ 357a BGB). Probieren wie im Laden ist erlaubt, Tragen und Waschen nicht.
Weigert sich der Shop, hilft die Verbraucherzentrale weiter.
Musterbrief
So sieht das Schreiben aus. Was in eckigen Klammern steht, füllen Sie im Editor aus. Absender, Datum und das Layout nach DIN 5008 ergänzt BriefDiener.
[Ihr Name], [Straße], [PLZ Ort]
[Ort], [Datum]
Widerruf meiner Bestellung [Bestellnummer] vom [Bestelldatum]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
[Bestellte Waren]
Bestellnummer: [Bestellnummer] Bestellt am: [Bestelldatum] Erhalten am: [Ware erhalten am]
Bitte erstatten Sie mir alle Zahlungen, die Sie für diese Bestellung von mir erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang dieses Widerrufs (§ 357 BGB). Bitte verwenden Sie dafür dasselbe Zahlungsmittel, das ich bei der Bestellung verwendet habe.
Die Ware sende ich innerhalb von 14 Tagen zurück. Falls Sie die Rücksendekosten tragen oder die Ware abholen, senden Sie mir bitte ein Rücksendeetikett oder teilen Sie mir einen Abholtermin mit.
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Widerrufs.
Mit freundlichen Grüßen
[Unterschrift]
[Ihr Name]
Diese Angaben brauchen Sie
- Bestellte Waren
- Was widerrufen Sie? Artikelbezeichnung, gegebenenfalls Größe oder Farbe und Anzahl. Bei einem Teilwiderruf nur die betroffenen Artikel.
- Bestellnummer
- Steht in der Bestellbestätigung per E-Mail und auf der Rechnung.
- Bestelldatum
- Das Datum der Bestellung laut Bestellbestätigung.
- Ware erhalten am
- Der Tag, an dem die Ware bei Ihnen ankam. Ab diesem Tag laufen die 14 Tage; bei mehreren Paketen ab dem letzten.
Häufige Fragen
Muss ich den Widerruf begründen?
Nein. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten (§ 355 Abs. 1 BGB).
Reicht es, die Ware zurückzuschicken?
Nein. Sie müssen den Widerruf ausdrücklich erklären, etwa per Brief, E-Mail, Formular oder Widerrufsbutton. Legen Sie dem Paket am besten zusätzlich eine Kopie bei.
Kommt ein Brief nicht zu spät an?
Für die Frist zählt die rechtzeitige Absendung (§ 355 Abs. 1 BGB). Bewahren Sie den Nachweis auf, wann Sie den Brief abgeschickt haben. Bei knapper Frist ist die Widerrufsfunktion des Shops zusätzlich sinnvoll.
Gilt das Widerrufsrecht auch im Laden?
Nein. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen. Im Laden ist ein Umtausch Kulanz des Händlers.
Wer zahlt, wenn das Paket auf dem Rückweg verloren geht?
Der Händler trägt bei Widerruf die Gefahr der Rücksendung (§ 355 Abs. 3 BGB). Sie müssen aber nachweisen können, dass Sie das Paket abgeschickt haben.