Kündigungsbutton: So kündigen Sie online nach § 312k BGB

Für welche Verträge gilt der Kündigungsbutton?

Die Pflicht trifft Unternehmen, die Verbrauchern auf einer Website den Abschluss eines Dauerschuldverhältnisses gegen Entgelt ermöglichen (§ 312k Abs. 1 BGB). Typische Beispiele sind Streamingdienste, Fitnessstudios, Handy- und Internetverträge, Strom und Gas, Zeitungs- und Zeitschriftenabos oder Software-Abos.

Ihr eigener Vertrag muss nicht online geschlossen worden sein. Nach Auskunft der Verbraucherzentrale reicht es, dass der Anbieter den Vertragsschluss auf seiner Website anbietet. Der Button gilt auch für Verträge, die vor dem 1. Juli 2022 geschlossen wurden.

Ausnahmen

• Verträge, für deren Kündigung das Gesetz eine strengere Form als die Textform vorschreibt, etwa Mietverträge über Wohnraum und Arbeitsverträge
• Verträge über Finanzdienstleistungen und Websites für solche Verträge; dazu zählen nach Auskunft der Verbraucherzentrale auch Versicherungen

Wie muss der Kündigungsbutton aussehen?

• Die Schaltfläche ist gut lesbar mit „Verträge hier kündigen“ oder einer ebenso eindeutigen Formulierung beschriftet (§ 312k Abs. 2 BGB).
• Sie führt unmittelbar zu einer Bestätigungsseite.
• Die Bestätigungsseite fragt ab, ob Sie ordentlich oder außerordentlich kündigen, bei außerordentlicher Kündigung den Grund, Ihre Daten zur Identifizierung, den Vertrag, den gewünschten Zeitpunkt und den Weg für die Kündigungsbestätigung.
• Am Ende steht eine Bestätigungsschaltfläche mit „jetzt kündigen“ oder einer entsprechenden Beschriftung. Wörter wie „senden“ oder „abschicken“ reichen nach Auffassung der Verbraucherzentrale nicht.
• Schaltflächen und Bestätigungsseite müssen ständig verfügbar und leicht zugänglich sein. Die Verbraucherzentrale hält es für unzulässig, den Button nur nach Anmeldung im Kundenkonto anzubieten.

Seit Juli 2026 ist außerdem höchstrichterlich geklärt, dass die Bestätigungsseite nur die gesetzlich vorgesehenen Inhalte enthalten darf. Hinweise auf Alternativen wie eine kostenlose Vertragspause, günstigere Tarife oder Rabatte sind dort unzulässig (BGH, Urteil vom 16.07.2026, I ZR 200/25). Halteangebote darf ein Anbieter Ihnen später machen, aber nicht auf dieser Seite.

Schritt für Schritt: So kündigen Sie mit dem Button

1. Öffnen Sie die Website des Anbieters und suchen Sie die Schaltfläche, meist in der Fußzeile oder im Bereich Hilfe und Kontakt.
2. Geben Sie Name, Kunden- oder Vertragsnummer und Ihre E-Mail-Adresse für die Bestätigung ein.
3. Wählen Sie den Zeitpunkt. Geben Sie keinen an, wirkt die Kündigung im Zweifel zum frühestmöglichen Termin (§ 312k Abs. 5 BGB).
4. Klicken Sie auf „jetzt kündigen“.
5. Speichern Sie die Bestätigungsseite als PDF oder Bildschirmfoto. Das Gesetz verlangt, dass Sie Ihre Erklärung mit Datum und Uhrzeit speichern können (§ 312k Abs. 3 BGB).
6. Prüfen Sie die Bestätigung per E-Mail. Sie muss den Inhalt Ihrer Kündigung, den Zeitpunkt des Zugangs und das Vertragsende nennen (§ 312k Abs. 4 BGB).

Was gilt, wenn der Button fehlt oder falsch umgesetzt ist?

Stellt der Anbieter Schaltflächen und Bestätigungsseite nicht so bereit, wie das Gesetz es verlangt, können Sie den Vertrag jederzeit und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen (§ 312k Abs. 6 BGB). Das gilt nach Auskunft der Verbraucherzentrale auch, wenn der Button schwer zu finden ist oder die Bestätigungsseite Werbung für Alternativen enthält. Dokumentieren Sie den Mangel mit datierten Bildschirmfotos.

Für die normale Kündigung eines Abos gibt es die Vorlage Abo kündigen. Weigert sich ein Anbieter hartnäckig, Ihre Kündigung anzuerkennen, kann eine Zustellung durch den Gerichtsvollzieher den Zugang sicher belegen (§ 132 Abs. 1 BGB).

Neu seit Juni 2026: der Widerrufsbutton

Vom Kündigen zu unterscheiden ist der Widerruf. Wer einen Vertrag online geschlossen hat, kann ihn in der Regel innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Unternehmen müssen dafür inzwischen eine elektronische Widerrufsfunktion anbieten, die mit „Vertrag widerrufen“ oder einer eindeutigen Entsprechung beschriftet ist und während der Widerrufsfrist ständig verfügbar sein muss (§ 356a BGB). Eine Vorlage für den Widerruf per Brief finden Sie unter Widerruf Online-Kauf.